FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt in vielen Fällen etwa 7 bis 14 Werktage nach Versand der Ware.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden können. Dazu zählen beispielsweise regionale Besonderheiten, Feiertage, Witterungsbedingungen oder die Auslastung des jeweiligen Versanddienstleisters.

Sobald eine Sendung unterwegs ist, werden verfügbare Versandinformationen normalerweise per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben bereits im Preis enthalten?

Die auf der Website angegebenen Produktpreise verstehen sich grundsätzlich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit für die betreffende Bestellung vorgesehen, erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

In diesen Fällen fallen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• vergleichbare Importabgaben

an.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag bildet grundsätzlich die Grundlage für die Zahlung.

3. Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, kann die Bearbeitung der Rückzahlung nach Abschluss der Prüfung eingeleitet werden.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsnetzwerks ab.

In vielen Fällen wird eine Rückzahlung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung des Erstattungsvorgangs sichtbar.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht:

• den Namen des Versanddienstleisters,

• eine Sendungsnummer,

• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit diesen Angaben kann der aktuelle Lieferstatus direkt beim jeweiligen Logistikpartner eingesehen werden.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zunächst die Überprüfung des Spam-Ordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbraucher verfügen grundsätzlich über die gesetzlichen Rechte nach den geltenden Widerrufsbestimmungen.

Darüber hinaus können für bestimmte Bestellungen zusätzliche Rückgabemöglichkeiten angeboten werden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden üblicherweise folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Artikel

• kurze Beschreibung des Anliegens

Bestimmte Waren können aufgrund gesetzlicher Regelungen oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückzahlungen können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

COZYALITO

3810 Symi Cir #16
Morehead City, NC 28557
USA

E-Mail: order@cozyalito.com

Telefon: +1 (919) 413-7588

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung und Verarbeitung der Bestellung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung versendet.

Sollte nach einiger Zeit keine Nachricht eingegangen sein, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam- oder Junk-Ordner

• Schreibweise der verwendeten E-Mail-Adresse

• verfügbare Postfachkapazität

Falls weiterhin keine Bestätigung vorliegt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsarten verfügbar sein:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsmöglichkeiten tatsächlich angeboten werden, richtet sich nach den im Checkout angezeigten Optionen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

9. Erfolgt die Lieferung auch auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich, einschließlich vieler Inselregionen.

Abhängig von Größe, Gewicht oder Transportanforderungen einzelner Produkte können jedoch bestimmte Einschränkungen bestehen.

Sollten besondere Versandbedingungen gelten, werden diese während des Bestellvorgangs oder durch den Kundenservice mitgeteilt.

10. Was sollte ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, Ware und Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Falls Sie beispielsweise Folgendes feststellen:

• Transportschäden,

• fehlende Bauteile,

• fehlerhafte Artikel,

• sonstige Lieferabweichungen,

kann eine schnelle Kontaktaufnahme die weitere Bearbeitung erleichtern.

Hilfreich sind dabei insbesondere:

• Fotos der Ware,

• Bilder der Verpackung,

• Angaben zur Bestellnummer.

Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung kann die Prüfung und Zuordnung von Transportschäden erleichtern.