Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen werden, ohne dass hierfür ein besonderer Grund angegeben werden muss.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten werden.

Damit eine Rücksendung berücksichtigt werden kann, sollte der Artikel möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine erneute Prüfung ermöglicht.

Insbesondere empfiehlt sich:

• die Ware vollständig zurückzusenden,

• vorhandenes Zubehör beizulegen,

• Originalverpackungen nach Möglichkeit aufzubewahren,

• vermeidbare Beschädigungen zu verhindern.

Eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere folgende Produktarten betreffen:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren,

• beschädigte oder verunreinigte Produkte,

• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Waren nach Öffnung der Versiegelung,

• Produkte, die bereits montiert, verändert oder dauerhaft installiert wurden,

• Artikel, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich oder nur eingeschränkt möglich ist.

Ob eine Rückgabe ausgeschlossen ist, richtet sich stets nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückgabeanfrage und Rücksendeverfahren

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Dadurch kann geprüft werden, welche Rücksendeoptionen für die betreffende Bestellung zur Verfügung stehen und welche Informationen benötigt werden.

Für die Bearbeitung einer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffener Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos, sofern ein Produktmangel oder Transportschaden vorliegt

Kontakt

COZYALITO

3810 Symi Cir #16
Morehead City, NC 28557
USA

E-Mail: order@cozyalito.com

Telefon: +1 (919) 413-7588

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt, gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Liegt die Ursache der Rücksendung beispielsweise in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem nachweisbaren Transportschaden, kann eine andere Kostenregelung geprüft werden.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, Lieferung und Verpackung zeitnah zu kontrollieren.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden,

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile,

• falsch gelieferte Artikel,

• sonstige Abweichungen von der Bestellung.

Zur Dokumentation möglicher Schäden kann es hilfreich sein,

• die Verpackung aufzubewahren,

• aussagekräftige Fotos anzufertigen,

• den Kundenservice zeitnah zu informieren.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert häufig die weitere Bearbeitung.

7. Erstattungen

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Rückzahlung kann insbesondere beginnen, nachdem

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Kreditkartenanbietern, Zahlungsnetzwerken und Banken ab.

In vielen Fällen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung des Erstattungsvorgangs.

Wurde die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt und ist hierdurch ein Wertverlust entstanden, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich, da Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten Änderungen unterliegen können.

Wer einen anderen Artikel oder eine andere Variante erwerben möchte, kann üblicherweise wie folgt vorgehen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels gemäß den geltenden Bedingungen,

• anschließende Aufgabe einer neuen Bestellung.

Bei Lieferfehlern oder berechtigten Reklamationen kann der Kundenservice individuelle Lösungsmöglichkeiten prüfen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich zugestellt oder vom Empfänger ohne berechtigten Grund abgelehnt, kann die Ware an das Versandlager zurückgeführt werden.

Dies kann beispielsweise eintreten bei:

• unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben,

• wiederholter erfolgloser Zustellung,

• fehlender Erreichbarkeit des Empfängers,

• unbegründeter Annahmeverweigerung.

Tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten können im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die geltenden gesetzlichen Vorschriften und dient der Erläuterung interner Abläufe im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen.

Gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt. Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• gesetzliche Gewährleistungsrechte,

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.